I. Общие положения
Настоящие правила разработаны в соответствии с законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», «Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» (от 09.10.2015 г. №1085) и регулируют отношения в области предоставления гостиничных услуг.
Основные понятия, используемые в настоящих правилах, означают:
«Отель «Русь»» – имущественный комплекс (здания и прилежащая территория, оборудование и иное имущество), предназначенный для предоставления услуг;
«Гость» – гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий и (или) использующий гостиничные услуги исключительно для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
«Отель» – отель «Русь», как организация, оказывающая услуги Гостям по возмездному договору.
II. Информация об услугах отеле, порядке проживания и оплаты услуг.
Информация по услугам, предлагаемым Гостю, содержится в общем прейскуранте услуг у администратора и в номерах Отеля «Русь».
Бронирование номеров осуществляется путем принятия заявки на бронирование посредством почтовой, телефонной и иной связи.
Договор на предоставление услуг заключается при предъявлении Гостем:
Гость заполняет анкету гостя, знакомится с настоящими правилами и оплачивает весь период своего проживание в отеле. При длительном сроке проживания Гость обязан вносить 100% авансовый платеж не менее чем за три дня.
При оформлении договора на предоставление услуг Отель выдает счет (документ, подтверждающий заключение договора на предоставление услуг), который должен содержать:
Отелем установлена посуточная оплата проживания. В стоимость номера входит завтрак.
Исполнитель обязуется обеспечить круглосуточное оформление Потребителей, прибывающих в гостиницу и убывающих из нее; предоставлять завтрак с 7:00 до 11:00 в период с 01.05-01.10 и с 8:00 до 11:00 в период с 01.01-01.05 и 01.10-31.12. В остальное время суток Потребитель имеет право заказать питание только по специальному меню, за дополнительную плату.
Отель не вправе без согласия Гостя предоставлять дополнительные услуги, оказываемые за плату.
Срок проживания в Отеле «Русь» не ограничен.
Исходя из количества мест в номере, Исполнитель предоставляет Потребителю возможность пребывания:
Во всех категориях номеров возможно проживание с домашними животными ( весом не более 7 кг.) за дополнительную плату.
Плата за проживание в Отеле «Русь» взимается в соответствии с единым расчетным часом – с 12 часов текущих суток по местному времени.
В случае задержки выезда Гостя (если номер не забронирован) плата за проживание взимается в следующем порядке:
В случае опоздания Гостя более чем на сутки – бронь аннулируется. При опоздании не более суток с Гостя взимается плата за фактический простой номера, но не более чем за сутки. В случае отказа Гостя оплатить фактический простой номера – его размещение производится в порядке общей очереди. В случаи незаезда или отмены бронирования в день предполагаемого заезда или раннего выезда с Вас будет удержан штраф в размере полной стоимости проживания.
После заселения Гость вправе отказаться от проживания в Отеле «Русь», возместив убытки понесенные Отелем «Русь» за время его проживания.
В случае пожелания Гостя продлить проживание в Отеле «Русь» сверх оплаченного при размещении количества дней, его проживание может быть продлено только при наличии свободных номеров. В случае если номер, в котором проживает Гость, забронирован другим лицом, Гостю может быть предложен другой свободный номер. Оплата продления проживания производится в день продления.
Все посетители или гости, проживающие в Отеле «Русь», могут находиться без оформления проживания до 23:00. После указанного срока Гость оплачивает дополнительное место проживания в номере.
В случае обнаружения в номере неисправностей, Гость должен незамедлительно сообщить об этом дежурному администратору. В противном случае, Гость оплачивает ущерб, обнаруженный при сдаче номера.
Гость обязан соблюдать установленный порядок проживания и правила противопожарной безопасности.
Согласно п.5 ст.12 ФЗ №15 от 23.02.13 курение в помещениях Отеля «Русь» и на прилегающей территории запрещено. Взымается штраф.
Отель не несет ответственности за гостей Гостя, которые не проживают в номере.
Отель не несет ответственности за ценные вещи, оставленные в номере и не убранные в сейф или сданные в сейф отдела бронирования и размещения.
Книга отзывов и предложений находится у дежурного администратора и выдается по первому требованию Гостя. Требования и жалобы рассматриваются Отелем незамедлительно.
В случае обнаружения забытых вещей, Отель принимает меры к возврату их владельцам. Забытые вещи хранятся в течение шести месяцев (для иностранных гостей один год).
В случае несоблюдения Гостем вышеуказанных требований, а также нарушения общепризнанных норм поведения, Отель вправе:
§ отказать Гостю в предоставлении услуг и досрочно выселить из Отеля «Русь» без возвращения Гостю денежных средств за оплаченные, но неполученные услуги, включая проживание в Отеле;
§ осуществлять начисление убытков, вызванных дополнительными затратами, связанными с уборкой номера (моющие средства, стирка, химчистка и пр.) с оформлением соответствующего акта, который составляется при наличии в номере запаха табачного дыма, пепла, окурков и т.п.
§ взыскивать с Гостя штраф.
В Отеле «Русь» и на его территории не разрешается:
§ употреблять принесенные с собой напитки а также продукты питания в общественных местах Отеля «Русь»: ресторане, лобби баре и на территории, окружающей Отель «Русь»;
§ курить во всех помещениях Отеля «Русь», за исключением специально отведенных мест;
§ использовать пиротехнические средства (фейерверки, бенгальские огни, петарды и т.д.);
§ хранить в номере легковоспламеняющиеся, взрывчатые, токсичные, наркотические материалы и вещества, огнестрельное оружие;
§ пользоваться дополнительными нагревательными приборами (обогреватель, кипятильник и т.д.);
§ выбрасывать бутылки и другой мусор из окон;
§ переставлять, выносить из номера мебель, постельные принадлежности и иное имущество Отеля;
§ выносить из ресторана посуду, столовые приборы, продукты питания и напитки без предварительного согласия с Администрацией ресторана;
§ выносить с завтрака любое количество продуктов питания (йогурты, фрукты, бутерброды, выпечку и т.п. );
§ шуметь и тревожить других проживающих в период с 23.00 до 9.00;
§ загрязнять территорию Отеля «Русь». Для сбора мусора предназначены урны и пепельницы.
Give&Go!
